Komunikace mobilního internetu od mobiních operátorů v Česku jde bohužel pojmenovat jen jako jedna věc = ostuda, jinak se to říci nedá.

1. Mobilní operátoři mají naprosto nesjednocené termíny
2. Jak na linkách mobilních operátorů, tak na jejich stránkách občas není jasné, co tím chtěl básník říci
3. Osobně nevysvětlují zákazníkům dobře, co si má vybrat

T-Mobile a jeho ceník

Ze začátku přehledně vypadající ceník. Jen pro masivní většinu uživatelů je tu menší problém:

• Co to je FUP není nikde vysvětleno, žádný odkaz, žádná informace
• 0,5 Kč APN Wap / 0,05 Kč APN Internet - tohle je naprosto nepochopitelné - za jakou jednotku, za týden, za měsíc, nebo jak?
• Co to je ostatní aplikace? Proč tam není vysvětleno, co mezi to spadá?
• Co to je Postman? Není vysvětleno.

Odpověď tiskové mluvčí T-Mobile:

“V případě balíčků se data v balíčku vztahují na klasický přístup na internet nebo na WAP, plus přístup přes POP3 (Twist Surf+ a Surf+), nebo POP3, IMAP A SMTP (Surf&Mail+). Pokud zákazník využije jiných portů, bude mu tento přístup účtován uvedenými sazbami.

Máte pravdu v tom, že v tabulce chybí údaj, že uvedená sazba se vztahuje k ceně za jeden kb. Děkujeme za upozornění, tabulku upravíme.”

O2 a jeho ceník

Nejlepší je ale asi O2 - které má v ceníku následující. Udělejte si z toho vlastní obrázek.

O2 tiskové oddělení nehodlalo na naše dotazy nijak zareagovat po několika týdnech a ignorovalo naše e-maily.

Vodafone a jeho varovná SMS

Vodafone zdá se je nejlepší v komunikaci. Jeho přehledný ceník na jeho stránkách je důkazem toho, že byl na svojí akci mobilní internet na 6 měsíců zdarma dobře připraven a hodnotil bych jeho komunikaci jako nejlepší.

Ovšem jako zákazník, který jsem vyzkoušel služby Vodafone - jsem byl velice zklamán. Přišla mi varovná SMS, ve které se psalo (při použí mobilního internetu na 6 měsíců zdarma), že jsem vyčerpal 90% datového tarifu (tečka). A že mě bude snížena rychlost. Nic o tom, že to je dál zdarma, že se nemusím být, že jsem vyčerpal 90% a bude snížena rychlost - většina lidí, kterým jsem tuto SMS ukazoval si myslela, že by v tu chvíli jim skončil tarif a přestali danou službu používat. To je obrovská škoda.

Třešnička - operátoři sami neví

Třešničkou na dortu toho všeho bylo, že dnes mi mobilní operátor O2 tvrdil na lince dvakrát opačné informace. Jedna paní ze zákaznické linky tvrdila, že akce na mobilní internet zdarma už skončila. Druhý pán mi jej aktivoval na 3 měsíce zdarma a říkal, že je akce prodloužená. Něco mi říká, že mobilní operátoři by se tomu opravdu měli více věnovat.

Kdy skončí účty za desítky tisíc?

Poslední a nejdůležitější věc je tzv. data capping, aneb při používání služeb mobilního internetu, aby operátoři zavedli nejen denní tarif, jak to udělal Vodafone, ale i to, aby se na něj síť automaticky přepínala v případě, že zákazník prodatuje více. Tohle je samozřejmě něco, co není výhodné pro operátory - a operátoři rádi získávají tenhle příjem navíc, na druhou stranu je to velmi krátkozraké a odradí to neuvěřitelné množství zákazníků od používání takové služby. Tohle je něco, co v Česku chybí a je to obrovský problém pro to, aby se mobilní internet opravdu masově rozšířil.

Snad s tím operátoři něco brzy udělají, přehledné ceníky v mobilním internetu nění něco, co by byla jejich silná stránka…

Tags: mobilní internet, mobilní web, O2, O2 předražení, O2 problém, T-Mobile, T-Mobile předražení, T-Mobile problém, Vodafone, Vodafone předražení, Vodafone problém