Jako oborový člověk jsem žasl, když mi Telefonica O2 poslala včera SMS:

Vážený zákazníku, služba O2 Internet v Mobilu Vám byla deaktivována. O2

Službu jsem si aktivoval cca před 3 měsíci, a tak mě napadlo, že mě automaticky deaktivovali při přesunutí na placený tarif. To by samozřejmě byla strašná hloupost z hlediska konverze, protože by tak ztráceli neuvěřitelné množství zákazníků. Samozřejmě co udělám, když dostanu nesmyslnou SMS - volám na operátora. Ptám se slečny, co to teda je. Slečna mi odpovídá, ať jsem v klidu, že se mi to jen odpojilo zdarma a nyní to bude placeně (podívejte se výše na tu SMS). Ptám se, proč je to takhle, že je to přeci nesmysl, že takhle matou zákazníky. Odpovědí se mi dostalo, že takhle to je prostě nastavené.

O to víc mě překvapilo, že když mi znovu přišla SMS dnes v průběhu dne, že služba byla opět deaktivována (stejná SMS) - a hned po ní, že byla aktivována, a že jí můžu od půlnoci používat. Takže nejen, že mám teď placení na 2 dny za kilobajty, ale jsem jako uživatel neuvěřitelně zmatený…

Dle mého názoru je to neskutečné matení zákazníků a většina zákazníků si to po tomhle procesu deaktivuje. O2 tak ubližuje vlastmímu trhu mobilních zákazníků…

Tags: , , , ,