Cituji: Nejrychlejší mobilní připojení nabízí podle serveru DSL.cz Telefónica O2, u které dosahuje průměrná rychlost v síti 3G zhruba 1,1 Mbit/s. Vodafone se ve své síti UMTS dostal na téměř 400 Mbit/s a T-Mobile v rámci čistě datové sítě 4G na 360 Mbit/s. To je podobná rychlost, jakou dosahuje operátor U:fon ve své síti CDMA.

Protože data umožnili jít do mínusu, tak na kartě zbylo +270 Kč. Pořád máme O2 sim kartu, na které je aktivovaný mobilní internet za 40 Kč / týden (ne 20 Kč / 10 minut). Vyzkoušeli jsme si to, ale internet přestal po chvíli fungovat. Teď večer se na to díváme a kredit ukazuje -190 Kč. Manželka byla připojena cca 3/4 hodiny. Serfování tedy “vypotřebovalo” 460 Kč kreditu. Přitom měl zde být jasně tarif 40 Kč / týden neomezeně, za tyhle peníze by člověk byl neomezeně připojen 11,5 týdne.

* Velmi zajímavé řešení ze strany O2! *

Na noční zákaznické lince O2, na které jsme se sice z O2 karty nedovolali, ale z tarifu nám to zvedli dokonce “už” za 7 minut (O2 karta čekala 11 minut a nic, takže tarif jí “předběhl”, ale to na druhou stranu chápu - utratíš víc, máš lepší podporu) nám paní řekla, že je mobilní internet deaktivovaný, že “to musí být nějaká chyba”, ale ať zavolám přes den, že ona to přes noc neumí vyřešit. Padla by otázka, co tam tedy ta zákaznická podpora přes noc dělá, když není schopna operativně vlastně nic řešit? Zvedat telefony a uklidňovat zákazníky je sice hezké, ale bylo by dobré, aby tam byl někdo operativní, kdo je schopen i takové problémy briskně vyřešit.

Vyjímečně, tady by nové vyúčtování pomohlo tím, že kredit by se “vypotřeboval” až asi další den a přišlo by se na to o to déle, ale výsledek je bohužel podobný.

Aktualizováno (8:47):

Tak jsem volal ráno na linku operátora, očekávajíc, že to obratem vyřeší, že to bude naprostá banalita a do 2 minut jsem čekal vyřešení. 20 minut mi operátorka vyčítala, že o tom nic nevím (aha…). Referovala v mnoha případech na podmínky O2 u předplacenek.

Bylo to takhle:

• 5. - 12. 7. byl normálně aktivován tarif
• 12. 7. nebyl kredit na “obnovení tarifu”, neobnovil se
• 15.7. se kredit přidal a bylo +270 Kč
• 15.7. manželka počítala s tím, že je to znovu aktivní (duh…) a používala to
• 15.7. během 3/4 hodiny prodatovala 460 Kč (až do -190 Kč) a mobilní internet se deaktivoval

Podle jejich informací nefunguje to, že 15. 7. se to znovu samo aktivuje, ale funguje to tak, že musím počkat do 19. 7. na příští obnovení. Jde to totiž znovu aktivovat právě jen po tom týdnu. Do té doby to účtuje po kilobajtech (takže totální rip-off), ono i kdyby to bylo po těch 20 Kč, jak píšu výše, tak by se to vypotřebovalo další den, takže ve výsledku ani nové účtování tomuhle nepomůže.

Ve výsledku asi nejlepší věc bude, když kartu s -190 Kč vyhodím a koupím si novou, protože kdo by čekal týden bez internetu.

Paní mě odkázala na reklamace, tak to se opravdu těším, jak to reklamační oddělení vyřeší. Budu s napětím očekávat odpověď a přidám jí sem.

Hungrymobile dodává: Osobně nás nejvíc překvapuje v tomto vyjádření slovíčko “jen” 20 Kč za 10 minut. To “jen” by v přepočtu byl při přepočítání pravděpodobně nejdražší existující tarif na poli mobilního internetu na světě.

Porovnejme si to: Vodafone nabízí denní přístup za 17 Kč vč. DPH. O2 nabízí 10 minutový přístup za 20 Kč. Jednodenní tedy za 2.880 Kč. 1 den… 17 Kč… 10 minut… 20 Kč. Někdo mi asi musí zavolat a vysvětlit…  Prosím O2 o srovnání se s trhem a přípravu denního tarifu, tzv. daily capping, jak je to běžně zaváděné nyní ve většině místech Evropy.

Telefónica citace z tiskové zprávy…

Telefónica k tomu ještě navíc  dodává:“Naše průzkumy ukazují, že v současném účtování se zákazníci neorientují. Je pro ně těžké odhadnout, jak veliké jsou webové stránky,a kolik tedy za jejich prohlížení zaplatí. Stahování dat se významně zrychluje, v některých případech by tak zákazníci platili i za relativně krátký čas stahování vysoké částky. Připravili jsme tedy nový srozumitelný a přehledný systém, který nezohledňuje množství stažených dat.”

HungryMobile dodává: Ano, účtování není srozumitelné, na to není třeba žádný průzkum. Ano, zákazníci píšou s reklamacemi na řádově tisíce Korun za jeden den. Takhle budou platit jen kolem 2 000 Kč za den. Výhodné, srozumitelné a přehledné.

Jeden benefit (a bohužel opravdu jediný…)

Jeden z mála benefitů je, že přes 3G přes nevýhodné tarify mobilního webu neproserfuji 1000 Kč během 10 minut. To je opravdu jediná výhoda, ale už zamýšlet se nad tím špatným vyúčtování a vycházet z něčeho, co fungovalo špatně, není dobře.

Skoro 3000 Kč surfování za den

16 hodin aktivního “občas se přihlášení”, podobně jako například správně zmiňuje Daniel Dočekal Vás bude stát neuvěřitelné peníze, až kolem 2.000 Kč (24 hodin Vás bude stát 2.880 Kč). Samozřejmě, když se nepřepnete na “normální” tarif za něco okolo 150 Kč za měsíc. Proč se ale musíme stále ještě přepínat? Nemůže to být automatické?

Je to neuvěřitelný krok zpět z pohledu mobilního uživatele a mobilního internetu jako takového. Osobně doufám, že Telefónica O2 podnikne okamžitě kroky, aby tohle vzala zpět.

Pozn.: Jsem normálně spokojený zákazník O2, tohle je můj pohled z hlediska trhu a lidí, kteří neví, jak mobilní internet používat a tohle rozhodně není udělání věcí více transparentní.

Určitě si všichni pamatujeme kauzu z roku, kdy Vodafone měl vábničky, soby a pejsky. Krásná reklamní kampaň, ale kde možná trošku ulítl je, že nasadil několika konkurenčním billboardu bannery. Za tuto nekalou praktiku se musel pak veřejně omluvit oba mobilním operátorům. V Americe by sice asi konkurence vysoudila značné odškodnění, ale u nás jen omluvu.

A dnes je to tu zase - O2 billboard má opět parohy. Můžete se podívat na autentický obrázek focený minul týden na jižní spojce. Billboard má parohy!! Není to ale tím, že by mu je někdo nasadil, ale je to tím, že z druhé strany je reklama na něco, co opravdu parohy má. Je to zajímavý skrytý žert, který stálo za i sjet z jižní spojky a komplikovaně jej vyfotit.

Kliknutím na obrázek jej zvětšíte

Pro Vodafone to je určitě těžká záležitost všechny tyto věci administrativně zvládnout a soucítím s nimi v tomhle ohledu. Když analyzuji traffic na některých z portálů, na které máme přístup z hlediska čísel, tak žádná stagnace při sledování pouze skupiny Vodafone zákazníků není, spíš naopak, v posledních týdnech se všem službám daří velmi dobře a vykazují zatím rekordní čísla od začátku roku, což je trošku paradoxní na červen, který by teoreticky měl být slabší.

Osobně si myslím, že budoucnost je taková, že co se ubere internetu v létě na dovolených, vesměs přijde mobilnímu internetu, protože lidi budou chtít stejný přísun k informacím prostřednictvím svého mobilního telefonu.

Tak držíme palce Vodafone ze všech sil, ať tyhle zákazníky na mobilním internetu drží a ostatním operátorům, ať je tam dohromady tlačíme. Je to přeci motivace nás všech, aby bylo co nejvíc lidí na mobilním webu.

Z toho tedy pojďme přejít k jednoduchému výpočtu, že 240 000 uživatelů používají mobilní internet 4x týdně, tedy alespoň v průměru 137 tisíc jej využívá denně, nemluvě o zbylých 60 % uživatelích, kteří jej určitě používají alespoň 1 týdně, tedy dalších kolem 70 tisíc jej může používat denně.

To by pro znamenalo, že na Vodafone Live chodí z mobilního internetu kolem 200 tisíc lidí denně. Nemalé to číslo! Těžko si odvozovat čísla u dalších mobilních operátorů, kde operátoři nedali mobilní internet na 6 měsíců zdarma, ale právě v následujících 2 měsících se ukáže, zda si lidé mobilní internet deaktivují a přestanou ho používat. Jak jsem již zmínil v předchozím článku Otázka: Kolik bude reálný úbytek uživatelů mobilního webu v ČR?, jde rozhodně o něco, na co myslíme.

Dnešní svět mobilních her je v první řadě ovlivněný dalšími důležitými faktory, které se nikdy jen tak neztratí. Filmový průsmyl poslední dobou chrlí jeden blockbuster za druhým. Aby se takový úspěšný film mediálně zpropagoval, tak většinou dojde k masivní mediální kampani, která odstartuje kolotoč stereotypních úkonů, včetně vytvoření mobilní hry. Právě teď se do kin valí Terminator Salvation a hned tu máme mobilní hru Terminator Salvation pro iPhone a Javu, stejně tak Noc v Muzeu 2. Stejných příkladů by se našlo hodně. Developeři a publisheři vedou nelítostný boj za získání práv na největší hity.

Francouzský gigant na mobilní hry Gameloft si bere z pomyslného koláče nejvíc a nesmíme mu to mít za zlé. I když je většina her od Gameloftu založená na již existujícím enginu, tak stále za ním stojí obrovská armáda fanatiků, kteří jsou připraveni koupit jejich oblíbený titul podle stejnojmenného trháku, ať to stojí, co to stojí. Jakákoliv inovace jde stranou a přesto většina mobilních her neztrácí své kouzlo a podmanivou atmosféru.

Herní průmysl nepotřebuje žádnou inovaci, protože většina mobilních her skončí právě u fanoušků filmů, PC her a dalších úspěšných značek. Fenomén poslední doby iPhone jen ukazuje sílu mobilních her. Tisíce aplikací na AppStore jen čeká na vyžkoušení, některé jsou zábavné, některé zase úplně nudné, přesto se Apple chytá za hlavu díky vysokým prodejním číslům.

Na mobilních portálech denně vidíme rozvášněné davy kritizujících hráčů, kteří do prázdna volají po novinkách. Tahle uzavřená skupina lidí jen škodí výsledným dojmům z hraní dnešních mobilních her, když sami nevidí do vývojářského kotle, s jakými problémy se chudák developer musí potýkat. Mobilní hry rozhodně nestojí jenom na filmovém plátně, ale taky na nekončící poptávce po neustále se rozšiřující zábavě. Nové mobilní přistroje už nenabízejí jen psaní sms a volání, ale mnohem více. Počet teenagerů, kteří hrají ve volném čase mobilní hry se rovná absolutnímu číslu.

Kde je tedy problém, když mobilní hry jdou vesele kupředu? Společným globálním strašákem je míra pirátství, která ničí naděje některých vývojářů ve zdárný výdělek. Někteří z nich se dokonce obrací zády k vývoji Java her jako Fishlabs, a proto se přeorientovávají na nové platformy a právě tady vidíme jasný krok dopředu. Zatímco jedna éra končí, tak na ní navazuje nový věk mobilních her.

Píší mi denně lidé, že prodatovali na námi provozovaných mobilních portálech tisíce a desítky tisíc Kč. Žádají nás coby poskytovatele, abychom s tím něco dělali. Pomáháme jim s reklamacemi, reklamace jim jsou téměř ve všech případech exkluzívně povoleny. Není na tom něco zvláštního? Přece operátorský ceník je operátorský ceník. Znamená to, že operátor na svém vlastním reklamačním oddělení přiznává svojí vlastní chybu?

Psal jsem mobilním operátorům opakovaně s dotazy, píši do médií, aby častěji zmiňovali téma nastavení datových tarifů. Média nemají vůli podpořit tento boj, operátoři jsou docela velcí inzerenti. Nicméně tento boj není o inzerentních penězích, nejde o to, že někoho pomlouváme. Tady jde o krutou realitu, aby si mobilní operátoři uvědomili, co odrazuje lidi od používání mobilního internetu, a taky s tím něco dělali.

Plánuje někdo optimalizovat datové tarify? Necháme se jen tak v pohodě dojit o tisíce korun? Necháme nevinné lidi, kteří opravdu chtějí mobilní internet, se spálit? Takoví nám napíšou, že už nikdy nebudou používat mobilní internet - a budou se hodně vyvarovávat, bude je muset přemlouvat spousta kamarádů, kteří již používají mobilní služby, ale oni se stále budou bát. Tak složité bude získat zpět uživatele. Nejen, že je bude komplikované přemluvit, ale tito lidé vytváří neviditelnou barikádu proti mobilnímu internetu jen tím, že občas někde zmíní kamarádům, že použili mobilní internet a zaplatili pár tisíc Kč. To bohatě stačí na to, aby to zatím lidi skvěle odradilo od mobilního internetu.

Psal jsem tiskovému oddělení jednoho operátora a zeptal jsem se, jestli plánují data capping - tedy, aby mobilní uživatel zaplatil maximálně určenou částku za data. Bylo mi řečeno, že zatím neplánují, že mají přece skvělé tarify. Tak jsem se tedy ptal, co má dělat ten chudák zákazník, který je pořád na kilobajtech, který to ani neví. Operátor (jeho tiskové oddělení!) odepsalo, že mu přejí dobrý vítr do plachet.

Nabízí se jediné pojmenování této situace - operátoři dojí uživatele, dokud to ještě jde. Dokud jim to ještě prochází, dokud jim to my, uživatelé, dovolíme. Dokud jim to média dovolí - a oni to dovolí.

Prosím mobilní operátory, na kolenou, aby se zamysleli a neokrádali vlastní uživatele. Je to krátkozraké, nikam to nevede a trhu to nepomůže. Pár desítek miliónů Kč navíc nestojí za tu škodu, která se trhu způsobuje.

Další perlička byla, když jsem byl o víkendu ve Vodafone a oni nevěděli, jestli akce internet zdarma na měsíc v mobilu se bude prodlužovat. Dle mého názoru by to prodejny měli vědět 10 - 14 dní dopředu, co takového se bude dít a zákazníky informovat o tom a prodávat jim to, aby si to ale raději aktivovali nyní. No, ať žije efektivita.

Evropský parlament rovněž schválil další snížení cen za roamingové volání do jiných zemí EU. Do července 2011 klesne nejvyšší cena za volání v zahraničí z 0,46 eur (12,50 Kč) na 0,35 eur (9,50 Kč) za minutu a za roamingový hovor přijatý v zahraničí z dnešních 0,22 eur (6 Kč) na 0,11 eur (3 Kč) za minutu! Skvělé!

Čeští zákazníci takhle ušetří i přes 70% nákladů! Dále se týkají slevy hlavně mobilních dat. Cena za stažený megabyte ve výši 1 eura ve srovnání se současnou průměrnou velkoobchodní cenou 1,68 eura za megabyte. Velkoobchodní limit se v roce 2010 sníží dále na 0,80 eur a v roce 2011 na 0,50 eur.

Další novinkou je zavedení potřeby poslat SMS, kdy dosáhne cena účtu více než 50 EUR, což pomůže transparentnosti a zamezí šoku z vyúčtování.

Pár perliček, které jsme na tohle téma našli v diskuzích:

“Tak to je gól, to už budou SMSky levnější ze zahraničí na českého operátora, než z českého operátora na zahraničního! Teď mám na mysli “sjednocení” cen za SMSky na zahraniční čísla u T-Mobile.”

“A jak to bude třeba u T-Mobile, kde od počátku května budu psát SMSku na zahraniční číslo za nehorázných 5 Kč, když bych pak chtěl psát na takového číslo po 1. červenci z roamingu, kolik zaplatím?!”

“No, to je pak samozřejmě lepší tu sms do zahraničí poslat z roamingu Nicméně sms do zahraničí za 5Kč má i O2″